📦 Informations de livraison

Zones de livraison

MaisonAura livre actuellement en France métropolitaine 🇫🇷. Cela inclut toutes les régions de France continentale.

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Délais de livraison

• Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrés après expédition
• Livraison express : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
• Délai total estimé : 6 à 9 jours ouvrés (traitement + livraison)

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs fiables et expérimentés pour garantir la meilleure expérience de livraison possible : La Poste / Colissimo, Chronopost, et d'autres selon votre région.

🔄 Politique de retours

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner votre commande, sans justification nécessaire.

Conditions de retour

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé
• L'emballage d'origine doit être intact
• Tous les accessoires et notices doivent être inclus
• Le numéro de commande doit être joint

Procédure de retour

• Contactez-nous à bonjour@maisonaura-shop.com avec votre numéro de commande
• Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24h
• Retournez le colis en colissimo ou autre transporteur recommandé
• Le remboursement est effectué dans les 5 à 7 jours ouvrés après réception

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (dans ce cas, nous prenons en charge les frais intégralement).

💳 Remboursements

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement est de 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à bonjour@maisonaura-shop.com avec des photos du problème. Nous vous proposerons :

• Un renvoi du produit à nos frais
• Un remboursement complet
• Un avoir valable 12 mois

Commande non reçue

Si votre commande n'arrive pas dans les délais annoncés, contactez-nous. Nous investiguerons avec le transporteur et vous proposerons une solution dans les 48h.