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📦 Commandes
Comment passer une commande sur MaisonAura ?
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12h suivant la confirmation, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à bonjour@maisonaura-shop.com avec votre numéro de commande.
Comment suivre ma commande ?
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Vérifiez d'abord vos spams et dossiers promotions. Si l'e-mail n'est pas là, contactez-nous avec votre nom, adresse et date approximative de commande.
🚚 Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
MaisonAura livre partout dans le monde avec un numéro de suivi inclus. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des offres exclusives par pays.
Quel est le délai de livraison ?
Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrés selon la destination.
Le traitement de commande prend 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.
Ma commande n'est pas arrivée dans les délais, que faire ?
Commencez par vérifier le suivi de votre colis. Si le suivi n'a pas avancé depuis plusieurs jours, contactez-nous à bonjour@maisonaura-shop.com. Nous enquêterons et vous proposerons une solution sous 48h.
🔄 Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours calendaires après réception pour retourner votre produit, sans justification. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage intact.
Comment initier un retour ?
Envoyez un e-mail à bonjour@maisonaura-shop.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous confirmons sous 24h et vous envoyons les instructions. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client pour un retour volontaire. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge intégralement les frais.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal, et d'autres méthodes disponibles au checkout. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole SSL (HTTPS). Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le paiement est traité par des prestataires certifiés PCI DSS.
🏠 Produits
Comment sont sélectionnés vos produits ?
Chaque produit MaisonAura est évalué selon sa qualité, son esthétique, son rapport qualité-prix et les avis clients vérifiés. Nous n'ajoutons que ce que nous recommanderions à notre propre entourage.
Un produit est-il garanti ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans). En cas de défaut constaté dans ce délai, contactez-nous : nous gérons le remplacement ou le remboursement selon votre préférence.
Les photos correspondent-elles aux produits réels ?
Nous faisons tout notre possible pour que les visuels reflètent fidèlement la réalité. Des variations mineures de couleur peuvent exister selon les écrans. Si vous constatez une différence significative à la réception, contactez-nous immédiatement.
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